BEZEROARENTZAKO ARRETA
Erreklamazioak
Gure bezero partikular guztiek bezeroarentzako arreta-zerbitzura jo dezakete adierazitako kanalen bidez erreklamazioa aurkezteko.
Bezeroarentzako arreta-telefonoa
Helbide elektronikoa
Dirección
Calle Príncipe de Vergara, 108, Madrid. 28002
Partikularrentzako erreklamazioei buruzko informazioa
REAZZIONAk erreklamazioa ebatzi ondoren bezero partikularrak ados ez jarraitzen badu edo behar bezala ebatzi ez dela uste badu, aplikatu beharreko araudian aurreikusitako erreklamazio-bideetara jo ahal izango du.
Tarifako hornidura-kontratuarekin, sareetarako sarbidearekin edo horietatik eratorritako fakturazioekin lotutako erreklamazio edo desadostasunak hornidura egiten den autonomia-erkidegoko edo Ceuta eta Melilla hirietako energia-arloko organo eskudunak ebatziko ditu administrazio-bidean.
Zure herriko Kontsumitzaileen Informaziorako Udal Bulegora (O.M.I.C.) ere jo dezakezu. Lineako gatazkak ebazteko Europako ODR plataforma 2025eko uztailaren 20an itxi zen. Egungo aukerak Europako Batzordearen kontsumo-gatazkak ebazteko atarian kontsulta ditzakezu. Kontsultatu Europako kontsumo-gatazkak ebazteko ataria.
REAZZIONA Kontsumoko Arbitraje Sistemari atxikita dago eta bere zerbitzuak lurralde nazional osoan eskaintzen ditu; beraz, partikularrek Kontsumoko Arbitraje Batzorde Nazionalera bideratu ditzakete erreklamazioak.
Zer da kontsumoko arbitrajea?
Kontsumoko arbitrajea gatazkak epaitegietatik kanpo ebazteko prozedura da; arbitraje-organo batek gatazkak modu arin, eraginkor, inpartzial eta doakoan ebazten ditu.
Prozedura
Kontsumitzaile gisa dituen eskubideak urratu direla uste duen bezero partikularrak aldez aurretik REAZZIONArekin konponbidea bilatzen saiatu beharko du. Ados ez badago, arbitrajera jo ahal izango du. Ezin izango da erreklamaziorik aurkeztu auzibidean erreklamatzen ari diren gertakarien gainean.
Erreklamazioa izapidetzeko onartu ondoren, REAZZIONAri helarazten zaio eta akordio bat lortzen saiatzea proposatzen da. Akordioa lortuz gero, adiskidetze-laudoa ematen da. Desadostasunak jarraitzen badu, alderdiak zitatu egiten dira, zuzenbidean onartutako frogekin arbitraje-laudoa eman dadin. Laudo bidezko ebazpenak betearazpen-indarra du eta epaitegietan gauzatu daiteke.
Nahitaezko eremuak
Erreklamazio-inprimakia
Bete zure erreklamazioaren datuak eta erantsi identifikazio-agiri bat, eskaera egiaztatu eta trazabilitatez erantzun ahal izateko.
Zure kasua berrikusten dugu eta barne-trazabilitatez erregistratzen dugu. Ezarritako epeetan jasoko duzu erantzuna posta elektronikoz.
Identifikazio-agiria eransteak hornidura-puntuaren titular edo ordezkari gisa duzun legitimazioa egiaztatzen laguntzen digu.