BEZEROARENTZAKO ARRETA

Erreklamazioak

Gure bezero partikular guztiek bezeroarentzako arreta-zerbitzura jo dezakete adierazitako kanalen bidez erreklamazioa aurkezteko.

Partikularrentzako erreklamazioei buruzko informazioa

REAZZIONAk erreklamazioa ebatzi ondoren bezero partikularrak ados ez jarraitzen badu edo behar bezala ebatzi ez dela uste badu, aplikatu beharreko araudian aurreikusitako erreklamazio-bideetara jo ahal izango du.

Tarifako hornidura-kontratuarekin, sareetarako sarbidearekin edo horietatik eratorritako fakturazioekin lotutako erreklamazio edo desadostasunak hornidura egiten den autonomia-erkidegoko edo Ceuta eta Melilla hirietako energia-arloko organo eskudunak ebatziko ditu administrazio-bidean.

Zure udalerriko Kontsumitzaileentzako Informazio Bulegora (O.M.I.C.) ere jo dezakezu. Halaber, Europako Batzordearen lineako auziak ebazteko plataforma dago, http://ec.europa.eu/consumers/odr/ helbidean eskuragarri.

REAZZIONA Kontsumoko Arbitraje Sistemari atxikita dago eta bere zerbitzuak lurralde nazional osoan eskaintzen ditu; beraz, partikularrek Kontsumoko Arbitraje Batzorde Nazionalera bideratu ditzakete erreklamazioak.

Zer da kontsumoko arbitrajea?

Kontsumoko arbitrajea gatazkak epaitegietatik kanpo ebazteko prozedura da; arbitraje-organo batek gatazkak modu arin, eraginkor, inpartzial eta doakoan ebazten ditu.

Prozedura

Kontsumitzaile gisa dituen eskubideak urratu direla uste duen bezero partikularrak aldez aurretik REAZZIONArekin konponbidea bilatzen saiatu beharko du. Ados ez badago, arbitrajera jo ahal izango du. Ezin izango da erreklamaziorik aurkeztu auzibidean erreklamatzen ari diren gertakarien gainean.

Erreklamazioa izapidetzeko onartu ondoren, REAZZIONAri helarazten zaio eta akordio bat lortzen saiatzea proposatzen da. Akordioa lortuz gero, adiskidetze-laudoa ematen da. Desadostasunak jarraitzen badu, alderdiak zitatu egiten dira, zuzenbidean onartutako frogekin arbitraje-laudoa eman dadin. Laudo bidezko ebazpenak betearazpen-indarra du eta epaitegietan gauzatu daiteke.