A distribuidora mantén a rede e xestiona os datos do contador; a comercializadora ofrece a tarifa, formaliza o contrato e emite a factura. Saber quen fai cada tarefa evita reclamacións na canle equivocada e axuda a comparar ofertas con criterio.
Publicado por Reazziona Renovables, S.L., comercializadora de luz e gas do Grupo Visalia. Última revisión: 29 de xullo de 2026. A guía distingue a información regulatoria da oferta comercial de Reazziona.
Diferenza entre distribuidora e comercializadora: resposta curta
Non podes escoller a distribuidora: vén asignada pola zona e opera a rede física. Si podes escoller a comercializadora, que compra a enerxía, define as condicións do contrato e factura. Cambiar de comercializadora non cambia a rede, o contador nin o CUPS.
Con quen contactar en cada caso
A factura debe mostrar os datos do contrato e o contacto para avarías e emerxencias. Esta táboa resolve as xestións máis habituais.
| Situación | Responsable principal |
|---|---|
| Apagamento xeral, cable ou incidencia na rede | Distribuidora |
| Lectura do contador ou acceso aos datos de consumo | Distribuidora |
| Prezo do kWh, tarifa, desconto ou permanencia | Comercializadora |
| Factura incorrecta, cobramento ou cambio de titular | Comercializadora |
| Aumento ou redución da potencia | Comercializadora, que o tramita coa distribuidora |
| Cambio de compañía de luz | Nova comercializadora |
Que fai a distribuidora eléctrica
A distribuidora é a xestora da rede nun territorio. A súa actividade está regulada e non depende da marca comercializadora que figure no contrato.
- Mantén, amplía e repara a rede de distribución.
- Atende incidencias de seguridade e continuidade da subministración na rede.
- Xestiona os equipos de medida cando son da súa propiedade e facilita as lecturas.
- Activa cambios técnicos solicitados pola comercializadora e conserva o rexistro do CUPS.
Que fai a comercializadora de luz
A comercializadora é a empresa que escolles para contratar a enerxía. No mercado libre fixa prezos e condicións; no mercado regulado o PVPC só o ofrecen comercializadoras de referencia.
- Presenta a oferta, recolle o consentimento e formaliza o contrato.
- Emite a factura con enerxía, potencia, conceptos regulados, impostos e servizos.
- Xestiona cambios de tarifa, titular ou potencia ante a distribuidora.
- Atende consultas e reclamacións sobre contratación, prezos e facturación.
Como saber cal é a túa distribuidora
Mira o apartado de datos do contrato ou avarías da factura. O nome comercial grande adoita ser o da comercializadora; o teléfono de avarías identifica a distribuidora da zona.
- Localiza o CUPS e o contacto de avarías ou emerxencias.
- Comproba a comercializadora, o nome da tarifa e a data de fin do contrato.
- Consulta o portal da distribuidora para descargar curvas de consumo e potencia máxima.
Que ocorre ao cambiar de comercializadora
O Real decreto 88/2026 recoñece o dereito a cambiar de comercializadora nun máximo de dez días hábiles desde a formalización do contrato, ampliable excepcionalmente cinco días se fan falta actuacións de campo complexas. A nova comercializadora debe solicitar o cambio á distribuidora nun máximo de 24 horas en día laborable. BOE: Real Decreto 88/2026.
Nas subministracións 2.0TD non se pode cobrar unha taxa polo cambio, aínda que o contrato anterior pode incluír unha penalización válida por rescisión anticipada. O cambio ordinario é administrativo: non require cortar a luz nin substituír o contador.
Como comparar comercializadoras sen confundir funcións
Compara o custo anual co mesmo consumo e potencia: enerxía, potencia, impostos, servizos, duración do prezo e posibles penalizacións. A distribuidora será a mesma e non é un criterio para escoller unha oferta.
Nas facturas de baixa tensión de ata 15 kW, o código QR ou a ligazón electrónica pode cargar no comparador da CNMC o consumo por períodos, a potencia e outros datos. Úsao para contrastar compañías; o comparador manual de Reazziona calcula dúas propostas introducidas pola persoa usuaria. CNMC: QR y comparador oficial.
Onde reclamar unha avaría ou unha factura
Reclama á distribuidora se o problema afecta a rede, o contador ou a continuidade da subministración. Reclama á comercializadora se afecta o contrato, o prezo ou a factura. Conserva contrato, facturas, capturas e número de incidencia. CNMC: comercialización y suministro eléctrico.
Preguntas frecuentes
- Podo escoller a distribuidora?
- Non. A distribuidora vén determinada pola localización do punto de subministración. Podes escoller a comercializadora.
- Cambiar de comercializadora cambia o CUPS?
- Non. O CUPS identifica o punto de subministración e mantense nun cambio ordinario de comercializadora.
- Quen atende un apagamento en toda a rúa?
- A distribuidora. O seu teléfono gratuíto de avarías debe aparecer na factura.
- Quen corrixe unha factura mal calculada?
- A comercializadora debe revisar a facturación. Se a orixe é unha lectura, tramitará a verificación coa distribuidora.
- Canto tarda un cambio de comercializadora?
- A normativa de 2026 fixa un máximo xeral de dez días hábiles, cunha ampliación excepcional de cinco días para actuacións de campo complexas.
Agora que sabes quen fai cada tarefa, compara o contrato e non só o nome da compañía.