La distribuidora mantiene la red y gestiona el contador; la comercializadora ofrece la tarifa, firma el contrato y emite la factura. Saber quién hace cada tarea evita reclamaciones al canal equivocado y ayuda a comparar ofertas con criterio.
Publicado por Reazziona Renovables, S.L., comercializadora de luz y gas de Grupo Visalia. Última revisión: 29 de julio de 2026. La guía distingue información regulatoria de la oferta comercial de Reazziona.
Diferencia entre distribuidora y comercializadora: respuesta corta
No puedes elegir la distribuidora: viene asignada por la zona y opera la red física. Sí puedes elegir la comercializadora, que compra la energía, define las condiciones del contrato y te factura. Cambiar de comercializadora no cambia la red, el contador ni el CUPS.
A quién contactar en cada caso
La factura debe mostrar tanto los datos de tu contrato como el contacto para averías y emergencias. Esta tabla resuelve las gestiones más habituales.
| Situación | Responsable principal |
|---|---|
| Apagón general, cable o incidencia de red | Distribuidora |
| Lectura del contador o acceso a datos de consumo | Distribuidora |
| Precio del kWh, tarifa, descuento o permanencia | Comercializadora |
| Factura incorrecta, cobro o cambio de titular | Comercializadora |
| Aumento o reducción de potencia | Comercializadora, que lo tramita con la distribuidora |
| Cambio de compañía de luz | Nueva comercializadora |
Qué hace la distribuidora eléctrica
La distribuidora es la gestora de la red en un territorio. Su actividad está regulada y no depende de la marca que aparezca como comercializadora en el contrato.
- Mantiene, amplía y repara la red de distribución.
- Atiende incidencias de seguridad y continuidad del suministro en la red.
- Gestiona los equipos de medida cuando son de su propiedad y facilita las lecturas.
- Activa cambios técnicos solicitados por la comercializadora y conserva el registro del CUPS.
Qué hace la comercializadora de luz
La comercializadora es la empresa que eliges para contratar la energía. En mercado libre fija precios y condiciones; en el mercado regulado el PVPC solo lo ofrecen comercializadoras de referencia.
- Presenta la oferta, recoge el consentimiento y formaliza el contrato.
- Emite la factura con energía, potencia, conceptos regulados, impuestos y servicios.
- Gestiona cambios de tarifa, titular o potencia ante la distribuidora.
- Atiende consultas y reclamaciones sobre contratación, precios y facturación.
Cómo saber cuál es tu distribuidora
Mira el apartado de datos del contrato o averías de tu factura. El nombre comercial grande suele ser el de la comercializadora; el teléfono de averías identifica a la distribuidora de la zona.
- Localiza el CUPS y el contacto de averías o emergencias.
- Comprueba la comercializadora, el nombre de la tarifa y la fecha de fin del contrato.
- Consulta el portal de la distribuidora para descargar curvas de consumo y potencia máxima.
Qué ocurre al cambiar de comercializadora
El Real Decreto 88/2026 reconoce el derecho a cambiar de comercializadora en un máximo de diez días hábiles desde la formalización del contrato, ampliable excepcionalmente cinco días si hacen falta actuaciones de campo complejas. La nueva comercializadora debe solicitar el cambio a la distribuidora en un máximo de 24 horas en día laborable. BOE: Real Decreto 88/2026.
Para suministros 2.0TD no puede cobrarse una tasa por el cambio, aunque el contrato anterior puede contemplar una penalización válida por rescisión anticipada. El cambio ordinario es administrativo: no requiere cortar la luz ni sustituir el contador.
Cómo comparar comercializadoras sin confundir funciones
Compara el coste anual con el mismo consumo y potencia: energía, potencia, impuestos, servicios, duración del precio y posibles penalizaciones. La distribuidora será la misma, por lo que no es un criterio para elegir una oferta.
En facturas de baja tensión de hasta 15 kW, el código QR o el enlace electrónico puede cargar en el comparador de la CNMC el consumo por periodos, la potencia y otros datos necesarios. Úsalo para contrastar ofertas de distintas compañías; el comparador manual de Reazziona sirve para calcular dos propuestas introducidas por la persona usuaria. CNMC: QR y comparador oficial.
Dónde reclamar una avería o una factura
Reclama a la distribuidora si el problema afecta a la red, el contador o la continuidad del suministro. Reclama a la comercializadora si afecta al contrato, al precio o a la factura. Conserva contrato, facturas, capturas y número de incidencia; la CNMC publica los listados y canales de ambas actividades. CNMC: comercialización y suministro eléctrico.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo elegir la distribuidora?
- No. La distribuidora viene determinada por la ubicación del punto de suministro. Puedes elegir la comercializadora.
- ¿Cambiar de comercializadora cambia el CUPS?
- No. El CUPS identifica el punto de suministro y se mantiene con el cambio ordinario de comercializadora.
- ¿Quién atiende un apagón en toda la calle?
- La distribuidora. Su teléfono gratuito de averías debe aparecer en la factura.
- ¿Quién corrige una factura mal calculada?
- La comercializadora debe revisar la facturación. Si el origen es una lectura, tramitará la verificación con la distribuidora.
- ¿Cuánto tarda un cambio de comercializadora?
- La normativa de 2026 fija un máximo general de diez días hábiles, con una ampliación excepcional de cinco días para actuaciones de campo complejas.
Ahora que sabes quién hace cada tarea, compara el contrato y no solo el nombre de la compañía.