La distribuïdora manté la xarxa i gestiona el comptador; la comercialitzadora ofereix la tarifa, formalitza el contracte i emet la factura. Saber qui fa cada tasca evita reclamacions al canal equivocat i ajuda a comparar ofertes amb criteri.
Publicat per Reazziona Renovables, S.L., comercialitzadora de llum i gas del Grup Visalia. Última revisió: 29 de juliol de 2026. La guia distingeix la informació regulatòria de l’oferta comercial de Reazziona.
Diferència entre distribuïdora i comercialitzadora: resposta curta
No pots escollir la distribuïdora: ve assignada per zona i opera la xarxa física. Sí que pots escollir la comercialitzadora, que compra l’energia, defineix les condicions del contracte i et factura. Canviar de comercialitzadora no canvia la xarxa, el comptador ni el CUPS.
Amb qui has de contactar en cada cas
La factura ha de mostrar les dades del contracte i el contacte per a avaries i emergències. Aquesta taula resol les gestions més habituals.
| Situació | Responsable principal |
|---|---|
| Apagada general, cable o incidència de xarxa | Distribuïdora |
| Lectura del comptador o accés a dades de consum | Distribuïdora |
| Preu del kWh, tarifa, descompte o permanència | Comercialitzadora |
| Factura incorrecta, cobrament o canvi de titular | Comercialitzadora |
| Augment o reducció de potència | Comercialitzadora, que ho tramita amb la distribuïdora |
| Canvi de companyia de llum | Nova comercialitzadora |
Què fa la distribuïdora elèctrica
La distribuïdora és la gestora de la xarxa en un territori. La seva activitat està regulada i no depèn de la marca comercialitzadora del contracte.
- Manté, amplia i repara la xarxa de distribució.
- Atén incidències de seguretat i continuïtat del subministrament a la xarxa.
- Gestiona els equips de mesura quan són seus i facilita les lectures.
- Activa canvis tècnics demanats per la comercialitzadora i conserva el registre del CUPS.
Què fa la comercialitzadora de llum
La comercialitzadora és l’empresa que esculls per contractar l’energia. Al mercat lliure fixa preus i condicions; al mercat regulat el PVPC només l’ofereixen comercialitzadores de referència.
- Presenta l’oferta, recull el consentiment i formalitza el contracte.
- Emet la factura amb energia, potència, conceptes regulats, impostos i serveis.
- Gestiona canvis de tarifa, titular o potència davant la distribuïdora.
- Atén consultes i reclamacions sobre contractació, preus i facturació.
Com saber quina és la teva distribuïdora
Mira l’apartat de dades del contracte o avaries de la factura. El nom comercial gran sol ser el de la comercialitzadora; el telèfon d’avaries identifica la distribuïdora de la zona.
- Localitza el CUPS i el contacte d’avaries o emergències.
- Comprova la comercialitzadora, el nom de la tarifa i la data de fi del contracte.
- Consulta el portal de la distribuïdora per descarregar corbes de consum i potència màxima.
Què passa quan canvies de comercialitzadora
El Reial decret 88/2026 reconeix el dret a canviar de comercialitzadora en un màxim de deu dies hàbils des de la formalització del contracte, ampliable excepcionalment cinc dies si calen actuacions de camp complexes. La nova comercialitzadora ha de sol·licitar el canvi a la distribuïdora en un màxim de 24 hores en dia laborable. BOE: Real Decreto 88/2026.
Als subministraments 2.0TD no es pot cobrar una taxa pel canvi, tot i que el contracte anterior pot incloure una penalització vàlida per rescissió anticipada. El canvi ordinari és administratiu: no exigeix tallar la llum ni substituir el comptador.
Com comparar comercialitzadores sense confondre funcions
Compara el cost anual amb el mateix consum i potència: energia, potència, impostos, serveis, durada del preu i possibles penalitzacions. La distribuïdora serà la mateixa i no és un criteri per escollir una oferta.
A les factures de baixa tensió de fins a 15 kW, el codi QR o l’enllaç electrònic pot carregar al comparador de la CNMC el consum per períodes, la potència i altres dades. Fes-lo servir per contrastar companyies; el comparador manual de Reazziona calcula dues propostes introduïdes per la persona usuària. CNMC: QR y comparador oficial.
On reclamar una avaria o una factura
Reclama a la distribuïdora si el problema afecta la xarxa, el comptador o la continuïtat del subministrament. Reclama a la comercialitzadora si afecta el contracte, el preu o la factura. Conserva contracte, factures, captures i número d’incidència. CNMC: comercialización y suministro eléctrico.
Preguntes freqüents
- Puc escollir la distribuïdora?
- No. La distribuïdora ve determinada per la ubicació del punt de subministrament. Pots escollir la comercialitzadora.
- Canviar de comercialitzadora canvia el CUPS?
- No. El CUPS identifica el punt de subministrament i es manté en un canvi ordinari de comercialitzadora.
- Qui atén una apagada a tot el carrer?
- La distribuïdora. El seu telèfon gratuït d’avaries ha d’aparèixer a la factura.
- Qui corregeix una factura mal calculada?
- La comercialitzadora ha de revisar la facturació. Si l’origen és una lectura, tramitarà la verificació amb la distribuïdora.
- Quant triga un canvi de comercialitzadora?
- La normativa de 2026 fixa un màxim general de deu dies hàbils, amb una ampliació excepcional de cinc dies per a actuacions de camp complexes.
Ara que saps qui fa cada tasca, compara el contracte i no només el nom de la companyia.