ATENCIÓN AO CLIENTE

Reclamacións

Todos os nosos clientes particulares poden dirixirse ao servizo de atención ao cliente para presentar unha reclamación a través das canles indicadas.

Información de reclamacións para particulares

Se tras a resolución da reclamación por parte de REAZZIONA o cliente particular continúa sen estar de acordo ou entende que non se resolveu correctamente, poderá acudir ás vías de reclamación previstas pola normativa aplicable.

As reclamacións ou discrepancias relacionadas co contrato de subministración a tarifa, o acceso a redes ou as facturacións derivadas dos mesmos serán resoltas administrativamente polo órgano competente en materia de enerxía da Comunidade Autónoma ou das Cidades de Ceuta e Melilla en cuxo territorio se efectúe a subministración.

Tamén pode dirixirse á Oficina Municipal de Información ao Consumidor (O.M.I.C.) da súa localidade. Así mesmo, existe a plataforma de resolución de litixios en liña da Comisión Europea, accesible en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

REAZZIONA atópase adherida ao Sistema Arbitral de Consumo ofrecendo os seus servizos en todo o territorio nacional, polo que os particulares poden dirixir as súas reclamacións á Xunta Arbitral Nacional de Consumo.

Que é a arbitraxe de consumo?

A arbitraxe de consumo é un procedemento extraxudicial de resolución de conflitos no que intervén un órgano arbitral para resolver os conflitos de forma áxil, eficaz, imparcial e gratuíta.

Procedemento

O cliente particular que considere vulnerados os seus dereitos como consumidor deberá intentar unha solución previa con REAZZIONA. Se non está conforme, poderá acudir á arbitraxe. Non se poderá interpoñer reclamación sobre feitos que estean sendo reclamados en vía xudicial.

Admitida a trámite a reclamación dáselle traslado a REAZZIONA e proponse intentar un acordo. Alcanzado un acordo dítase laudo conciliatorio. Se persiste a desconformidade, as partes son citadas para que, coas probas admitidas en dereito, se dite laudo arbitral. A resolución mediante laudo ten forza executiva e pódese facer efectiva nos tribunais.